跨境电商客服专员 外地

职位详情

意见反馈

岗位职责： 1.熟悉虾皮、LAZADA等电商平台的交易规则、店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息等，为客户提供优质的售前/售后服务； 2.了解客户的需求，通过乐聊电商客服软件解答客户的问题，做好售前的引导工作； 3.处理店铺订单的售后问题，及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理； 4.定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营部门，保证售后服务质量； 5.维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳； 6.服从上级安排，协调及配合团队完成销售目标。 任职要求： 1.打字速度快，工作认真稳定，对跨境电商行业感兴趣并且想长期发展； 2.有上进心，抗压能力强，情绪稳定； 3.接受轮班制度； 4.专科以上学历，有客服经验者/养宠人士优先，接受应届毕业生，对打字速度有一定要求。 薪资待遇： 1.无责底薪+社保+餐补+全勤+绩效提成（综合薪资5000~6000，上不封顶）； 2.表现优异者可转运营岗； 3.客服岗位，半月轮班一次，工作时间：早晚班，大小周 白班：9：00-18：00，午休时间12：00-13：30； 晚班：13：30-22：00，晚饭时间18：00-19：00。 一天工作时长7.5小时，不满8小时工作制，无加班。

职位要求