实习生-前厅服务员 外地

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1.如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 2.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 3.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 4.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 5.确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 6.节约成本，确保存货不浪费。 7.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 8.快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 9.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。

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