客房部文员 外地

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职责和义务： 1.确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足。 2.与前台接待密切合作，确保任何时间内房态的准确。 3.发放，收回，登记和控制所有管家部通讯设备。 4.处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，通讯设备。 5.记录所有客房部员工出勤的情况。 6.按要求准备月报表。为客房部各分部，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。 7.更新客房部月度人力报告。 8.熟练掌握电脑，为客房部办公室工作提供帮助。 9.和杀虫公司，机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度。 10.同其他部门协调工作。 11.完成由行政管家分配的其他任务。 12.协助准备员工花名册。 13.协助稳定员工，控制流失率。 14.提供高品质的对客服务。 15.确保客人需求与合理的要求被满足。 16.通过汇总客人的意见，不断提高对客服务。 17.采取合适的行动解决客人的抱怨。 18.促销酒店与喜来登的产品与服务。 19.掌握和使用管家部电脑系统。 20.坚持酒店安全制度、紧急情况处理程序。 21.坚持酒店的清洁和养护。 22.保持维护所在工作区域的高度整洁。 23.保证所有报告和服务都按时完成。 24.完成上级交待的其它任务。

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