话务员实习生 外地

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工作概述： 1.迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话。 2.礼貌地回答客人提出的问题。 3.了解每日VIP住房的情况及住客信息。 4.遇到投诉及其它问题时向领班汇报。 5.认真填写交班日记，向下一班人员交代清楚下列内容： 1）了解每日VIP住房的情况及住客信息； 2）电话转接情况及IDD&DDD情况； 3）电话留言情况； 4）叫醒服务情况； 6.牢记每一个分机的设置地点。 7.保持总机室内清洁卫生。

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