客服专员 外地

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岗位职责： 1.接待业主来访协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作。 2.物业管理费用的催缴、统计、监督工作。 3.负责客服部门业主资料档案建立与管理。 4.小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检及监督。 5.协助策划开展社区文化活动，定期或不定期拜访园区客户，做好记录及跟进工作，与客户保持良好的沟通。 6.做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作，定期进行园区客户满意度问卷调查，并提交统计分析报告，提出改进建议。 7.做好客服部人员考勤审核、绩效考核、制定、统计、监督、执行工作。 任职要求： 1.教育背景物业管理、房地产管理、行政管理、酒店管理等相关专业优先。 2.技能要求熟悉使用电脑软件，能独立处理客户投诉。应变能力强。 3.软技能具有良好的团队意识、服务意识、良好沟通能力。

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