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岗位要求：此岗位晋升方向：客服经理 一.基本要求：年龄：26-40岁 健康状况：良好      二.教育背景：全日制本科及以上学历，物业管理、酒店管理类专业（优秀者学历放宽至大专） 三.管理经历：3年以上客服管理同等岗位管理工作经验 四.技能技巧：掌握物业客服、客服礼仪管理知识、技能 五、任职质素： 1.掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范，并开展培训； 2.服务意识强，具有团队精神，具有良好的沟通协调能力，文笔较好。 工作内容： 1.在管理处负责人的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作； 2.对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责； 3.负责客户需求服务质量的有效监控； 4.对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责； 5.负责本部门的培训与考核组织工作； 6.组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率； 7.负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收； 8.负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题； 9.负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性； 10.负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核；并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责； 11.负责管理处有关环境项目分包/外委质量的监督检查，并对考核结果负责； 12.负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作； 13.每季度更新项目应知应会有关客服类信息，并对信息的准确性负责； 14.负责多种经营的开拓及部门经营目标的实现； 15.负责本部门危险源和环境因素的识别及管控； 16.完成管理处经理交办的其它工作。 薪酬福利：7-9K*15薪；六险一金、高温补贴、节假日福利、公司/项目团建、生日会等

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