港前客服 外地

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岗位职责： 1.解答客户的业务咨询，并及时提供意见和建议。准确高效地接收、协调和处理客户订单需求。 2.按照公司的流程持续跟进和管理货物运输过程。为客户提供进度跟新和解答相关询问。 3.确保完成客户承诺，如有不一致的地方，务必让客户知晓并说明原因。出现货物运输延迟、提单等问题时，及时告知销售人员和客户,做好客户的售前售后服务工作。 4.跟踪查询所负责的快件渠道上网信息、转运信息、签收信息，出现异常情况时间解决并反馈给上级领导。 5.货物异常等情况的协调解决及货物中转前的任何问题。 6.及时处理好快件出港前等相关问题（重量核对、发票对接等）。 7.查询转单号以及货物在出货过程中产生的问题件。 8.与各部门保持沟通，确保货物正常出运。 9.客户投诉、纠纷的处理，完成领导安排的其他相关工作。 应聘要求： 1.有团队精神，有责任心、吃苦耐劳，以公司集体利益为优先。 2.有高度服从组织精神，执行力强，能够长期稳定的干好工作,愿与公司共同发展。 3.有一定的客户服务知识和能力 。 4.有较强的学习能力，亲和力，对工作认真负责。 5.具有良好的沟通能力及办公软件操作能力。 6.有良好的服务意识，工作耐心细致，服务公司安排。 工作时间：8:30-12:00,14:00-18:00，周日休息。 薪酬待遇：试用期4000，转正4500，试用期2个月。

职位要求