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1.通过聊天软件耐心回答客户提出的各种问题，了解公司产品，在线解答客户提问并落实问题，引导客户正确下单，促成交易处理订单 2.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度 3.跟踪意向客户，进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系 4.学习并了解平台活动、规则变化，处理店铺日常事项

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