前台接待 外地

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负责来访人员的接待、登记、引导及基本咨询；接听总机电话，准确转接或记录留言；礼貌拦截无关人员，维护办公区域秩序与安全。 负责信件、报刊、快递包裹的签收与分发；管理办公用品及固定资产的采购、入库、领用与盘点；协助维护办公环境，对接物业处理水电及设备故障。 负责会议室的预约、协调、会前准备（如设备调试、茶水摆放）、会中服务及会后整理；协助预定机票、火车票、酒店及订餐等。 负责文件打印、复印、扫描、装订及归档；更新员工通讯录；统计员工考勤、请假记录并上报；协助制作营业报表、会议纪要等。 负责宾客入住登记（查验证件、填写登记表、收取预付款、制作房卡）、退房及延住换房手续办理。 准确掌握房态并与客房部核对，独立完成散客或团队的房间分配，处理客房预订、变更及取消，灵活处理增减房间及房价调整。 解答住店或非住店宾客关于设施、服务、交通等方面的咨询；提供叫醒服务，办理行李寄存、提取及物品外借手续。 处理客户投诉、需求及遗留物品保管；负责客户资料整理、报表统计与信息归档；处理突发事件并及时向上级汇报。 负责来访群众的接待、引导分流、咨询答疑及现场秩序维持。 指导群众取号、填写资料及自助终端操作，协助上传材料；做好信息登记与转达，对接窗口工作人员并协调简单的现场问题。 保持接待区域环境卫生及物资摆放整齐。

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