销售助理 外地

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（一）客户服务与需求对接​ 1、协助销售顾问维护客户关系：接待来访客户或接听咨询电话，解答客户关于旅游产品的基础疑问（如线路行程、出行时间、费用包含项目、签证办理要求、住宿标准等），记录客户核心需求（如家庭游、亲子游、商务差旅等），并及时同步给对应销售顾问。​ 2、客户信息管理：建立并更新客户档案，分类记录客户偏好（如喜爱的旅游目的地、出行季节、预算范围、特殊需求如饮食禁忌、老人 / 儿童照料需求），定期梳理客户意向，提醒销售顾问进行后续跟进（如新品推荐、优惠活动通知）。​ 3、售后跟进支持：客户出行前，协助发送 “出行须知”（含集合时间地点、携带物品清单、当地天气、紧急联系人方式）；客户返程后，协助收集反馈意见（如行程满意度、服务问题），整理后提交至销售经理，为产品优化提供参考。​ （二）旅游产品与订单管理​ 1、旅游产品资料整理：协助销售团队更新旅游产品信息，包括线路行程单、价格表、优惠政策（如早鸟价、拼团折扣、老客户返利）、合作资源详情（如酒店、景区、地接社联系方式），确保销售顾问获取的产品信息准确、实时。​ 2、订单全流程跟进：接收客户订单后，核对订单信息（如出行人数、姓名、身份证号、线路选择、付款方式），协助销售顾问与计调部对接，确认机位 / 车票、酒店预订、地接服务等资源；跟踪订单进度（如签证办理状态、资源确认结果），及时向客户反馈，避免因信息滞后导致的出行问题（如漏订、错订）。​ 3、订单文档管理：整理并归档旅游合同、客户身份证复印件、签证材料、付款凭证等文件，按订单编号分类存储，确保后续可追溯（如售后维权、财务对账）。​ （三）销售数据与推广支持​ 1、销售数据统计与分析：定期（日 / 周 / 月）整理销售数据，包括各线路成交数量、销售额、客户转化率、未成交客户原因（如预算不符、行程不合适），制作销售报表（如《月度线路销售排行榜》《客户意向跟踪表》），提交给销售经理，辅助团队调整销售策略（如重点推广热门线路、优化滞销产品）。​ 2、销售推广协助：配合销售团队开展推广活动，如线上社群推广（转发旅游产品海报、撰写简短种草文案）、线下展会支持（布置展位、发放宣传册、引导客户咨询）、老客户召回活动（协助发送优惠短信、电话通知），提升旅游产品曝光度。​ 3、跨部门协同：当订单涉及特殊需求（如定制化行程、团体接待）时，协助销售顾问对接计调部、产品部、客服部，明确需求节点与责任分工（如协调产品部设计专属行程、跟进计调部资源落实进度），确保客户需求高效落地。

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