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1、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户标签化向运营、物流、新媒体等相关部门提出合理化建议； 2、店铺售后退款日常操作的维护和管理：关注店铺评价管理及留言回复，关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理。 岗位要求： 1、1年以上天猫／淘宝／客服经验，1年以上/快手客服经验 2、熟悉电商平台的各种操作规则和流程，能够熟练使用相关软件进行店铺售后工作的日常管理； 3、做事有条理，考虑问题全面，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强； 4、可以完成客服 KPI 考核内容； 5、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。 工作时间早班8：00-17:00，夜班16:00-24:00，每周休息一天，法定假日休息，公司提供午餐。 有意者电话联系：（何）

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