客服主管 外地

职位详情

意见反馈

1、负责全面把控客服团队工作，负责相关客服数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核； 2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量； 3、客服快捷话术的整理和编辑，统一客服快捷短语模板，指导售后客服处理好售后退款订单问题，降低店铺退货退款率，避免出现差评和投诉，解决处理有难度售后问题； 4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，评价解释短语搜集编辑，进行客户需求分析，对客户标签化向运营、物流、新媒体等相关部提出合理化建议； 5、带领团队完成店铺各项服务数据指标，负责服务数据优化的方案制定和落实，提高用户黏性、服务品质、降低退款率及投诉率； 6、店铺售后退款日常操作的维护和管理：关注店铺评价管理及留言回复，关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注平台规则变更及活动玩法。 岗位要求： 1、3年以上天猫／淘宝／资深客服经验，2年以上/快手资深客服经验，1年以上客服主管经验； 2、熟悉电商平台的各种操作规则和流程，能够熟练使用相关软件进行店铺售后工作的日常管理； 3、做事有条理，考虑问题全面，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强； 4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的工作目标； 5、熟悉客服团队 KPI 考核内容，能制定合理有效的团队绩效方案； 6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系 工作时间早8：00-17:00，偶尔兼职夜班16:00-24:00，每周休息一天，法定假日休息，公司提供午餐。 有意者电话联系：（何）

职位要求