店客服经理 外地

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1.负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标 2.控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标。 3.负责客户招揽客户的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标。 4.负责店内客户满意度提升及管理；负责每月、季度做出各类满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施；收集客户的意见，整理分析并提出改进意见。 5.负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核 6.负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作 7.定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作 8.客服团队的组建、培训与考评 9.厂家关系对接与维护。

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