网店客服 外地

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岗位职责 1、负责秒送平台店铺全链路在线客服工作，承接用户售前咨询，解答商品、价格、活动、即时配送时效等问题，做好接待引导，保障平台响应指标达标。 2、处理售中订单问题：订单查询、地址修改、缺货沟通、履约异常、配送延迟、骑手对接反馈，跟进即时零售订单履约全流程。 3、负责售后处理：受理退换货、少件漏发、商品问题、客诉纠纷，安抚用户情绪，按平台及公司规则执行退款、补发、补偿，降低差评、仲裁、纠纷率。 4、做好问题登记台账，汇总高频客户问题，同步运营人员，反馈产品、库存、配送相关问题，协助优化服务流程。 5、配合大促、活动期间客服值守，保障高峰期回复质量；熟悉秒送平台规则，规避店铺服务类违规扣分。 6、完成领导交办的其他客服相关辅助工作。

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