卖场经理社保周六日单休各类年假 外地

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一、岗位职责说明 1. 人员管理与团队建设： 统筹管理卖场导购、客服、售后、配送人员（20-30人）； 建立《新员工带教手册》，每周开展服务礼仪/客诉处理/商品知识培训（实操考核通过率≥90%）； 执行员工积分制管理制度与薪资挂钩； 2. 客户服务与关系维护： 建立商户-客户对接SOP流程（如：客户投诉30分钟内响应）； 直接对接VIP客户（单位采购/团购客户），制定专属服务方案（如：生日/节日礼品定制、开学季爆品推广）； 每周汇总《客户满意度数据》，重点整改TOP3负面评价项（次周整改率需达100%）； 3. 卖场运营质量把控： 每日3次卖场动线巡查（卫生死角/设备隐患/违规占道问题即时处理）； 监控销售数据波动（日销同比下跌超15%需当日提交分析报告）； 4. 突发事件应急处理： 建立《客诉分级响应机制》（普通纠纷现场解决，重大事件10分钟上报管理层）； 定期组织消防/急救演练 二、任职资格要求 1. 基础条件； 学历高中/中专及以上（零售管理专业优先）； 经验：3年以上商超/购物中心现场管理经验，有10人以上团队管理案例； 2. 能力要求： 精通Excel数据分析（能独立完成《商户坪效对比表》《客流转化漏斗模型》）； 掌握基础商务谈判技巧（如：客户续约谈判、客户团购方案报价）； 三、岗位配套支持： 1. 管理工具：配备手持巡场终端（实时上报问题）、VIP客户管理系统权限； 2. 激励政策：完成当月任务提成，年度完成任务总业绩提成； 3. 晋升通道：卖场经理→区域运营总监→事业部副总经理

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