酒店前厅经理 外地

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岗位职责：全面负责酒店前厅部日常运营与团队管理，包括但不限于接待、礼宾、电话总机、商务中心及宾客关系维护；制定并落实前厅服务标准与操作流程；处理宾客投诉与突发事件，确保客户满意度持续达标；统筹排班、绩效考核与员工培训；协同销售、客房及餐饮部门推进营收目标；定期分析运营数据，优化服务效率与成本控制；代表酒店参与重要客户接待及外部合作事务。 任职要求：大专及以上学历，五年以上四星级以上酒店前厅管理工作经验，具备独立带团队及跨部门协作能力；精通OPERA等酒店管理系统，熟悉OTA平台运作及收益管理逻辑；具备优秀的沟通协调能力、应变能力与服务意识；能承受高强度工作压力，适应倒班安排；持有全国导游资格证或外语等级证书者优先，英语听说读写流利，可作为工作语言。

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