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岗位职责： 1. 负责公司客户服务热线接听、解答客户咨询，解决客户问题。 2. 维护客户关系，了解客户需求，提供个性化服务支持。 3. 及时跟进客户反馈，记录并汇报客户意见及建议。 4. 协助处理客户投诉，提供解决方案并跟进处理结果。 5. 参与团队会议和培训，提升客户服务质量。 任职要求： 1. 大专及以上学历，市场营销、客户服务等相关专业优先。 2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够处理客户问题并解答咨询。 3. 具备一定的团队协作能力和抗压能力，能够处理多项任务并保持高效工作。 4. 熟悉客户服务流程和规范，有客服经验者优先。 5. 熟练使用相关办公软件，具备一定的数据分析能力和报告编写能力。

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