客服经理 外地

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客服管理，电商客服 1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作; 2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队; 3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率; 4、负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，解决所遇到的相关问题，预防要发生的顾客投诉； 5、负责处理解决非技术性因素顾客投诉事件； 6、负责及时整理顾客投诉情况资料，定期上报客服经理； 7、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度; 8、安排本部门员工换班事宜，并对本部门员工的工作进行指导、监督和考核； 9、实施对本部门员工的礼仪、服务等培训管理工作； 10、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制； 11、提供售后顾客服务；续约、签单等跟踪情况汇总。

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