场地服务及安全主任服务主任 外地

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职责及任务 监督、激励和指导场地服务及安全部的员工团队； 给予服务相关人员适当的培训，以确保其提供的服务达到执行标准； 监督管理所有外包服务人员的仪容仪表及行为举止，确保其符合博览馆品牌形象； 与其他部门建立良好的沟通、协作关系，确保及时获得有效的信息资源； 时刻关注客户体验，核查所有公众活动区域的有关安排，包含代表博览馆形象的区域、人或物； 擅于发现可能影响对客服务的潜在风险，通过及时有效的沟通协调迅速处理，以确保博览馆始终对外展示出***的公众形象； 确保咨询台/服务台的工作符合流程要求，安排得当合理，时刻为客户提供高效、顺畅且便捷的服务； 确保客户服务人员以礼貌的方式问候所有客户，并以高效和专业的方式处理客户询问； 确保部门报告详细被记录及存档，以及报告分享的及时性、准确性，包括但不限于客户的投诉与建议，VIP到访信息，事故报告等； 通过与客户的沟通，建立良好的宾客关系，能够为客户提供个性化的服务和帮助； 采取恰当的行动解决客户投拆，能够快速制定解决方案，及时响应客户，以确保达成高品质的客服服务体验； 熟悉展馆相关的服务信息及产品知识，进行推广与检查； 与其他业态相关对接人建立良好的合作关系，以确保信息及时共享，高效配合； 向管理层建议改进服务或客户体验的合理化建议； 熟悉应急预案手册(EPM)，对医疗要求和紧急事件做出快速反应； 严格遵守公司各项规章制度；以及， 履行上级及行政管理层分配的其他相关任务。 专业知识及经验要求 至少三（3）年服务管理领域主管级别的工作经验； 热诚、主动并积极响应工作、员工和活动的需求； 具有与客户、员工、访客及支持单位建立并保持有效的工作关系的能力； 具有采取适当的行动和态度处理事件和满足客户需求的能力； 优秀的沟通技巧以及与他人密切合作的能力； 良好的口头和书面沟通能力和监管能力，能够在压力下工作；以及， 具有高度的责任心。

职位要求