生鲜售后客服 外地

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上班时间上午9-18点/月休4天/入职购社保，不包吃住。 岗位职责 1、处理客户售后问题：接收客户反馈的货损、缺斤少两、品质不佳、少货错发、到货延迟等生鲜客诉，做好情绪安抚，快速响应。 2、售后核查与判定：对接仓库、配送、采购，核实损耗、货品问题真实情况，按公司售后规则给出解决方案（补偿、折价、补货等）。 3、售后单据 & 台账登记：每一笔售后单及时录入系统，建立售后台账，记录问题类型、处理方案、赔付金额、处理结果。 4、跟进闭环：全程跟进售后进度，及时回复客户处理结果，直到问题解决。 5、数据汇总：每日统计售后原因、损耗类型、客诉数量，做成简单报表，定期反馈高频问题给到相关部门优化。 6、客户维护：礼貌沟通，缓解客户不满，尽量挽回客户，减少投诉升级。 7、完成上级安排的其他客服相关工作。 任职要求 1、会基础电脑、Excel 操作，可以做简单表格登记台账；有客服、生鲜售后优先，零基础细心肯学也可。 2、抗压能力好，情绪稳定，善于沟通，遇事不急躁。 3、对数字敏感，做事有条理，每单售后记录清晰。 4、了解蔬菜水果生鲜损耗特性优先，可以理解生鲜行业售后特点。 5、责任心强，问题及时跟进不拖延。

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