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影楼客服专员岗位职责 一、客户资料管理一一企划客服工作 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 ERP系统中操作:查询各个服务阶段(定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户)客户资料信确定各个环节客户是否按时接受服务，若没有接受服务，及时沟通息 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 订单客户:按客户订单状态进行归类(如拍摄景点、订单金额、付款情况等)，并归类建档:礼服挑选客户:礼服挑选状态，有无加选，付款情况等 拍摄客户:拍摄状态，工作人员，外景点等 选片客户:选片状态，工作人员，选片消费信息等取件客户:取件状态，取件人员等 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。 二、电话回访(与短信功能配合使用)一一客户评价和信息发送 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

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