客服经理 外地

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任职要求： 1、大专及以上，市场营销、电子商务、管理学相关专业优先。 2、5年以上电商客服经验，其中2年以上管理岗，有跨境客服经验更佳。 3、快消类目经验者优先，熟悉类目特有售后问题。薪资待遇： 薪资待遇： 薪酬：5-6K，绩效占20% 待遇：月休4天+法定假，转正五险，提供工作餐 工作时间：8:30-12:00 13:00-17:30 岗位职责： 1. 团队管理 - 招聘、培训和管理客服团队（售前咨询、售后处理、投诉跟进等）。 - 制定排班计划，确保高峰时段（如大促期间）人力充足。 - 监控客服绩效（响应时间、解决率、满意度评分等），定期反馈优化。 2. 流程优化 - 建立标准化服务流程（如退换货、退款、物流跟进），减少人为错误。 - 搭建知识库（FAQ、话术模板），提升客服效率。 - 协调与物流、仓储、运营部门的协作，解决跨部门问题。 3. 客户体验提升 - 分析客户投诉/差评原因，推动产品、物流等环节改进。 - 设计满意度调查，定期输出报告并提出优化建议。 - 处理重大客诉（如舆情事件），避免品牌声誉受损。 - 监控客服数据（如响应时长、转化率、退货率），通过数据发现问题。 4. 工具与技术支持 - 优化客服工具（在线客服系统、智能机器人、工单系统）。 - 推动自动化（如AI自动回复）与人工服务的平衡。

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