酒店运营主管 外地

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岗位职责 运营管理统筹： 负责酒店日常运营统筹，包括前厅接待、客房服务、餐饮联动等环节的标准化落地，确保服务质量稳定，提升客户入住体验； 监控酒店运营数据（如入住率、客户满意度、复购率等），定期分析运营问题，优化服务流程，降低运营成本。 客户关系管理： 主导高价值客户（如商务客户、长期会员）的维护工作，建立客户档案，定期回访了解需求，解决客户投诉与反馈，提升客户忠诚度与复购率； 制定客户分层服务方案，针对不同客群（如家庭客、年轻客群）设计个性化服务细节（如入住欢迎礼、增值服务推荐）。 营销策划与执行： 结合酒店淡旺季、节日节点（如春节、情人节、店庆），策划线上线下营销活动（如 OTA 平台促销、社交媒体推广、会员专属活动），吸引新客户、激活老客户； 对接 OTA 平台（携程、等）、本地生活渠道及企业合作资源，优化营销渠道布局，提升酒店曝光量与预订转化； 跟踪营销活动效果，分析数据并总结经验，迭代优化营销方案，助力达成酒店营收目标。 任职要求 经验要求： 3 年及以上酒店运营管理相关工作经验，有中高端酒店、精品酒店运营或客户营销岗位经验者优先； 熟悉酒店客户服务流程、OTA 平台运营规则及线下营销活动策划逻辑，能独立推动营销活动落地。 能力要求： 具备优秀的客户沟通与关系维护能力，能敏锐捕捉客户需求，高效处理客户投诉，有服务意识； 具备营销策划与数据分析能力，能根据运营数据调整营销策略，推动业绩增长； 具备跨部门协同能力，能协调前厅、客房、餐饮等团队高效配合，确保运营流程顺畅； 熟练使用 Office 办公软件（Excel 数据统计、PPT 方案制作），会使用 OTA 后台或营销工具者优先。

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