前台收银员 外地

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1.为客人办理入住登记以及退房结账手续，发放、回收房卡。 2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及餐饮项目。 3.办理客房的换房手续。 4.有责任为住店客人提供补办房卡的业务。 5.随时熟知当班预订状况，负责所有客人的预订服务。 6.负责酒店电话业务。 7.为住店客人提供各项商务服务（打印，复印，传真收发等）。 8.正确有效地处理客人电话咨询、柜台问询，提供客人有关酒店设施、和服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。 9.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 10.接受客人投诉，并及时向上级反映客人意见和信息的义务。 11.负责访客查询，办理会客登记手续。 12.负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理。 13.负责制作酒店的营业收入明细报表（餐厅和客房）。 14.严格执行交接班制度。 15.参加组织的各类培训。 16.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 17.按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。 18.完成上级指派的其他工作

职位要求