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职位描述 1)为顾客办理预订、入住登记手续，尽可能满足客人的特殊要求； 2)做好预订客人抵店前的准备工作； 3)掌握散客、多房客人的预订变更程序； 4)为客人办理续住和换房手续； 5)熟知客房的位置、特点及可出租房的类型、数量； 6)为客人办理小件物品及客房钥匙的转交及留言工作； 7)受理各项问询及委托代办业务； 8)保持总台工作区域及监控房的清洁和整齐； 9)按酒店要求征询客人意见； 10)每班次认真阅读交班本，了解当天店内各种活动及入住信息； 11)准时、积极参加酒店组织的各项活动； 12)了解因业务量变化或特殊情况而存在调班的可能性； 13)以友善、礼貌、乐于助人的态度与宾客和同事交往； 14)准确传递信息，与各部协调为客提供快捷优质的服务； 15)向直接领导汇报正常事件和宾客的特殊要求； 16)做好客史档案的维护，以确保客史档案的有效利用； 17)做好客户的跟踪联系和维护，经常征求客人的意见及时反馈； 做好酒店重大活动的接待事项，并负责安排、接待、跟进、汇报。 职位要求：1)性别：不限； 2)年龄：20—35周岁； 3)学历：中专或同等学历以上； 4)语言要求：普通话标准，口齿清晰； 5)体质要求：健康； 6)工作经历：从事过前台接待工作或旅游专科学校毕业； 7)素质要求：能熟练操作电脑，性格外向，有较强的应变能力和销售意识。 工作时间： 二班倒 上四休二

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