物业客服管家 外地

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1、负责客户投诉的接待、信息整理和分析，以及客户服务信息的跟踪落实； 2、处理客户投诉中疑难问题的解释工作，负责将投诉信息向相关部门和人员传达，督促其解决； 3、协助公司进行档案管理，完成客户交待相关事宜； 4、根据项目进展，对交付情况进行统计与跟进； 5、负责客户满意度调查，汇总调查结果，编制满意度调查报告； 6、负责定期对客户服务工作进行分析总结，撰写分析报告，为相关部门提供业务参考； 7、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 8、负责物业服务中心24小时业主服务热线接听工作。

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