客房服务员 外地

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1.客房部服务员应根据酒店制定的清洁标准，清扫、整理客房和楼层公共区域的卫生，为客人提供干净、舒适、安全的住宿环境。 2.关注S0外宿、NB无行李、DND请勿打扰房间房态，并及时向上级汇报，防止空过房费。 3.妥善使用、保管好所领取的钥匙、房卡、通讯工具等物品，工作结束后及时交回。 4.快速、主动向客人提供对客服务，发现客人的潜在需求并提供用心做事。 5.负责楼层布草的清点与收发工作；保持所在区域工作车的整洁并按标准摆放充足的备品及布草。 6.协助前台做好需要通过敲门提示客人的叫醒服务工作。 7.协助前台做好客人换房的后续工作（换房卡），不允许带客人进入房间私自调配，以免前台不知情发现卖重房现象。对房价做好保密工作。 8.负责客房、公共区域、服务间、各种物品柜及工作车、吸尘器等清洁用具的清洁工作及工作区域、公区卫生的维护。 9.认真、及时（3分钟内）做好退房的核查并准确无误的报前台，核实布草污染、消费品、设施设备是否正常以及有无客人遗留物品。 10.随时关注所负责区域的房间动态及公共区域的安全隐患。 11.清扫房间时如发现工程维修问题及时上报并跟踪落实。 12.住客房打扫或退房中收集客户喜好，并做好登记及时上报；

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