礼宾员 外地

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岗位职责： 1、全面掌握丽朗礼宾部标准操作政策和程序方面的知识。 2、与客人建立友好关系， 使其喜出望外赢得客人忠实感。 3、确保宾客喜好表的记录， 收集和行动实施。 4、根据度假村的政策和程序确保专业地处理与客人的关系，并且关心客人。 5、保存所有客人物品递送的记录。 6、专业热情地处理客人的需求。 7、对于客人的询问， 给予最更新的相关信息。 8、确保所有客人的需求得到快速而有效的处理。 9、对于客人预计抵达，抵达， 入住和离店， 维持质量标准和程序。 10、协助客人做机票预定，确认， 留言处理， 安排车辆，市内旅游和餐厅预定。 11、负责为客人收取， 寄存，邮寄和包装行李。 12、为客人办理相关适宜。例如接收和递送包裹， 办理护照手续。 13、协助确保车道的整洁，井然有序和管理车道的流程。 14、确保所有设备的清洁和维护保养。 15、迅速接待客人并通过以下方式欢迎： 及时为客人开车门，并保持车门敞开以方便客人下车。 客人进入度假村时，礼貌、热情并微笑着问候他们。 16、通过以下方式欢迎和问候客人： 接待所有到店的客人。 帮助客人卸行李。 为客人指明前台登记处。 尽可能以名字来问候客人。 17、在登记入住时，通过以下方式搬运所有的行李： 为所有入店的行李加标签。 把行李搬运至各自的房间。 如果客人有需要为其介绍一下房间的设施。 18、通过以下方式将信息传达给客人： 从服务中心获得所有的留言/传真。 将获得的留言/传真迅速传达给客人。 19、按客人要求派送报纸到客人房间。 20、结账离店时，通过以下方式帮助客人搬运行李： 根据客人的要求进入房间，提供帮助。 与前台确认客人的所有适宜都得到处理。 帮助客人把所有的未办事宜搬运到车上。 欢迎客人再次光临。 欢送客人并祝他们旅途愉快。 若客人坐出租车离开，提供客人目的地，出租车的信息。 21、按规定参加会议。 22、维持良好的同事关系，促进团队精神。 23、与其他部门合作，提供额外的个性化的对客服务。 24、 监控设备的适用和维修。 25、确保及时向相关部门报告故障和需要维修的地方。 26、参加定期培训。 27、积极参加度假村举办的员工活动。 28、在度假村区域内，按标准保持个人卫生和仪表整洁。 29、遵守度假村规定的出勤程序和工作时间。 30、按照员工手册及相关规章制度的规定开展日常的工作。 31、通过再利用或出售废品减少物资浪费。 32、尽可能进行循环利用。 33、通过环境和能源条例为各自的部门节水、节能。 34、根据度假村齐心协力，步调一致，力争卓越的指导方针，作为工作的行为准则。 35、必须帮助和提高度假村内部的产品销售以及客房的设备。 36、绝对不能向客人索要小费。 37、随时完成管理层分配的任务。 38、在客人到达机场时，接待、问候并且帮助他们。 39、始终向所有客人和同事提供正确的信息。 40、确保有关对客保密的程序严格地执行。 41、确保熟悉紧急程序，万一发 生紧急事件，一切以生命第一，财产第二的原则采取措施。 42、在当班过程中检查，汇报并提出一切有关客人和员工安全保安方面的建议。 43、观察部门最好最佳操作规程。 44、迎送客人至房间时需要介绍自己。进行简短的对话并向客人介绍度假村设施。每个员工必须能有效的与客人沟通。 45、根据客人的要求再次确认、改变、取消或预订航班的细节信息。 46、提供旅游信息和安排客人要求的其他活动。 47、与前台协调换房事宜。 48、帮助客人把行李提到客房。 49、完成上级临时安排的其他工作任务。 任职要求 1、 良好的外貌，沟通良好，身体健康，语音清晰 2、能够用英语交谈 3、大学毕业文凭或度假村管理毕业证书 4、至少1年的礼宾部工作经验 5、善于交际，主动性,性格开朗 6、能适应灵活的工作时间

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