客服服务员 外地

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1、负责酒店宾客接待，接听内线、外线电话，处理线上平台咨询、客房预订、改单、取消订单等工作。 2、协助办理客人入住、退房，核对订单信息，解答客人关于房型、价格、设施、周边出行等咨询。 3、接收客人各类服务需求：叫醒服务、物品递送、报修、加物等，对接客房、工程等部门跟进落实，做好登记记录。 4、处理客诉、客人意见反馈，安抚客人情绪，无法处理及时上报领班，做好问题闭环记录。 5、做好交接班台账，登记客人特殊需求、异常事件，保证信息交接完整。 6、维护前台及公共区域整洁，做好物资整理；完成领导安排的其他对客服务工作。

职位要求