电商客服 外地

职位详情

意见反馈

岗位职责： 1、售前咨询接待：负责、淘宝、、快手等电商平台的在线客服工作，快速响应顾客咨询，解答产品功能、尺寸、价格、活动等问题；引导顾客下单，提高询单转化率。 2、售后问题处理：处理订单查询、物流跟踪、退换货、产品使用指导等售后问题，确保客户满意度；协调仓库、物流等部门，跟进异常订单（如延迟发货、破损补发等）。 3、客户关系维护：记录客户反馈，定期汇总常见问题，优化客服话术；主动跟进重要客户，提升复购率和店铺好评率。 4、平台规则执行：熟悉各电商平台的客服响应考核标准（如淘宝3分钟响应率、咚咚应答率等），确保服务达标；避免违规话术（如引导线下交易、虚假宣传等）。

职位要求