前台主管 外地

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意见反馈

1. 客户接待与咨询：负责到店患者的引导、登记（如填写基本信息、病史问卷），热情解答基础咨询（如诊疗项目、价格、医生擅长领域），缓解患者等待时的焦虑情绪。 2. 预约管理：协调医生出诊时间，为患者预约初诊、复诊或治疗项目（如洗牙、正畸复诊），并通过电话、短信等方式提前提醒患者；同时处理预约变更（改期、取消），确保医生时间合理分配。 3. 收费与账单管理：根据诊疗项目核算费用，为患者办理缴费手续（支持现金、刷卡、线上等），开具收据或发票；整理每日收费账单，与财务部门对接核对，确保账目清晰。 4. 基础行政与资料管理：协助整理、归档患者病历（电子/纸质），确保信息保密且可快速调取；维护前台区域整洁，管理办公用品（如登记表、宣传册）库存，及时补充短缺物品。 5. 内外沟通协调：及时将患者需求或特殊情况（如过敏史、紧急就医）反馈给医生或护士；对接外部合作（如保险机构理赔咨询、第三方检查机构），同时处理患者简单的投诉或建议，无法解决时上报上级。

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