物业客服主管 外地

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一、岗位职责 1. 团队日常管理：全面负责客服部的日常管理、工作安排与协调，制定部门规章制度及员工守则，编制员工值班表。 2. 投诉处理与业主关系维护：处理业主重大投诉及突发事件，跟踪回访并完善投诉处理机制；定期走访业主，了解需求与建议。 3. 费用收缴管理：制定物业费催缴计划并监督执行，督促下属及时收缴各项费用，统计收缴率并汇报。 4. 服务品质与培训：定期对服务质量进行统计、分析并提出整改方案；制定部门培训计划并组织实施。 5. 社区文化与档案管理：组织策划社区文化活动；负责业主档案与客服档案的收集、整理与保管。 6. 跨部门协调：协调与工程、安管、环境等部门及外部单位的工作关系。 二、任职要求 1. 学历专业：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。 2. 工作经验：2年以上物业客服工作经验，1年以上同岗位管理经验。 3. 专业知识：熟悉物业管理相关法律法规及客服全流程。 4. 能力素质：具备较强的沟通协调、团队管理及投诉处理能力；熟练使用Office办公软件；服务意识强，责任心及抗压能力好。 5. 年龄要求：通常25-45岁，沟通协调能力较好。 6. 证书优先：持物业项目经理证或物业师资格证者优先。

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