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《淘宝客服工作职责》 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 淘宝客服部管理制度客服部管理规定章程 一、客服部卫生制度:淘巧好，好淘巧 1、公司整理卫生 1)早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括:本文内容来自淘巧网 ①面(注意工作桌下方和一些死角区域):保持地面清洁，无杂物、无尘土 ②工作桌面:工作桌面无尘土，物品摆放整齐。 ③窗框、玻璃:窗框无尘土，玻璃无印痕。 5.上班时间 白班8：00到17:30。晚班16：00到24:00 6.月休3天

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