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负责客服团队的日常管理，包括排班、培训和绩效考核，提升团队服务质量和效率。制定并优化客服工作流程，处理复杂的客户投诉和纠纷，维护客户关系和店铺声誉。还要分析客服数据，像响应时间、满意度这些，定期出报告，给运营和产品部门提供改进建议。另外，要跟物流、售后这些部门密切配合，确保客户问题能及时解决。要求有2年以上电商客服团队管理经验，熟悉淘宝、拼多多这些平台的规则，沟通能力和抗压能力强，会用Excel做数据分析。
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