客服专员 外地

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1. 实习期间，通过在线聊天、邮件等方式，处理跨境电商客户关于产品认证、品牌推广、市场调研等服务的初步咨询。 2. 学习公司所有服务流程和常见问题解答（FAQ），能够准确识别客户问题并将其转给对应的专业顾问。 3. 在CRM系统中记录客户咨询的详细内容和处理过程，确保信息可追溯。 4. 协助进行客户满意度回访，收集客户对项目服务的反馈意见。 5. 整理和归档客户服务过程中的相关文件和沟通记录。 6. 学习客户服务技巧和跨境电商基础知识，提升沟通效率和专业度。 7. 协助团队处理简单的客户投诉，安抚客户情绪，并及时上报复杂情况。 8. 完成客服主管交办的其他辅助性工作。

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