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岗位职责： 一、方案支持与项目登记 •配合销售团队，基于客户需求及现有资料，协助输出或优化初步方案文档（含模板套用、信息整合等）。 •负责将项目关键信息（需求描述、方案内容、推进状态等）精准登记至线上文档或项目管理系统，完善项目备案机制，确保数据完整。 二、客户沟通与支持 •作为产品信息一线支持角色，对接销售群、客户咨询群等指定沟通渠道，及时、准确响应产品相关咨询（如功能特性、技术参数、政策规则等）。 •快速解答基础产品疑问，消除信息传递壁垒，保障业务沟通高效顺畅。 三、授权文件处理 •根据客户具体需求及销售指令，规范、高效开具产品授权书，确保格式合规、内容准确无误。 •建立授权书模板标准化体系，同步维护签发记录台账，实现授权文件全流程可追溯。 四、产品文档管理 •系统化整理、更新并维护全品类产品资料，涵盖规格参数、使用说明书、FAQ 问答库、价格体系表等核心内容。 •搭建并运营实时更新的线上文档库（如 Wiki、企业知识库、共享网盘等），优化资料分类逻辑，确保信息准确完整、检索高效便捷，形成可随时调用的标准化资料库。 •严格执行文档版本控制机制，留存完整历史修改记录，保障资料追溯性与版本可控性。 五、数据分析与报表 •定期或按需生成并维护关键业务报表，包括但不限于： ◦进销存报表：跟踪产品库存、采购、销售情况； ◦客户分析表：分析客户构成、购买行为、贡献度等； ◦产品分析表：分析产品销售表现、利润、生命周期等； ◦项目分析表：跟踪项目进度、状态、转化率等。 •确保报表数据的准确性和及时性，并能进行基础的数据解读，为业务决策提供支持。 六、回款跟进 •根据合同约定的客户回款日期，主动跟进销售及财务部门，实时了解回款进度。 •及时提醒相关人员潜在的回款风险或逾期情况，协助维护回款记录，确保信息动态更新。 任职要求： 1.教育背景：本科及以上学历，专业不限。 2.工作经验：具备 2 年及以上同类型岗位（产品支持、销售运营、数据分析助理、文档管理等）工作经验，熟悉业务流程者优先。 3.核心技能： ◦办公软件精通：熟练掌握 PPT 制作，能输出清晰专业的演示文稿；Excel 必须精通，包括复杂公式函数（VLOOKUP、SUMIFS、INDEX/MATCH、数据透视表等）、图表可视化、数据清洗与分析，面试时需现场展示相关技能。 ◦文档工具熟练：能熟练使用主流在线文档协作工具（如腾讯文档、飞书文档、语雀、Confluence 等）。 4.核心素质： ◦逻辑思维清晰，能高效处理多任务，理清复杂信息，工作有条不紊； ◦细致严谨，对数据和文档准确性要求高，责任心强； ◦具备良好的书面与口头沟通能力，能清晰解答疑问； ◦学习能力强，能快速掌握产品知识与新工具； ◦执行力与主动性突出，能按时保质完成任务，对跟进类工作积极推进； ◦擅长信息的整理、分类、存储和检索，具备优秀的信息管理能力。 工作时间： 周一至周五 9:00-18:00，周末双休，法定节假日照常休息。

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