客服专员 外地

职位详情

意见反馈

1. 作为实习客服专员，您将接听客户来电，处理客户关于进出口流程、单证要求、物流状态等的咨询，提供准确、专业的解答。 2. 通过公司邮箱系统，及时、礼貌地回复客户的邮件问询，并做好问题记录与归档。 3. 学习公司全链条服务产品，深入了解报关、报检、物流、结算等环节，以便更好地服务客户。 4. 在导师指导下，协助处理客户的简单投诉，安抚客户情绪，并将复杂问题及时升级给资深客服或主管。 5. 协助进行客户满意度回访，收集客户反馈意见，并整理成报告供部门改进服务。 6. 参与部门内部的客服技巧和产品知识培训，快速提升沟通能力与专业素养。 7. 使用客服系统记录每一通电话和每一次交互，确保客户信息的完整性和可追溯性。 8. 完成团队负责人安排的其他辅助性工作，为团队高效运作提供支持。

职位要求