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意见反馈

1. 负责通过电话、在线聊天工具或邮件等方式，解答客户咨询，提供产品或服务相关信息； 2. 及时处理客户的投诉与建议，记录并跟踪问题解决进度，确保客户满意度； 3. 协助客户完成订单操作，包括下单、退换货及售后服务等流程； 4. 收集客户反馈信息，分析客户需求，定期汇总并向相关部门提交改进建议； 5. 配合团队完成部门目标，积极参与培训和技能提升活动，持续优化服务质量。

职位要求