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任职要求 1. 大专及以上学历，1-3年及以上电商/跨境电商/阿里国际站/TOB客服团队管理经验，有国际站、跨境B端、外贸客服管理经验者优先； ​ 2. 熟悉阿里巴巴国际站平台规则、跨境交易流程、B端客户服务逻辑、纠纷/投诉/工单处理体系，精通客服团队日常运营与数据化管理； ​ 3. 具备极强的客户服务意识、问题解决能力、抗压能力、情绪管控能力，能独立处理重大升级客诉与复杂跨境纠纷； ​ 4. 优秀的统筹管理、沟通协调、团队带教能力，擅长目标拆解、过程管控、结果复盘，能带团队打硬仗、拿结果； ​ 5. 具备基础数据分析能力，熟练使用Office/Excel/CRM/客服工单系统，能通过数据定位问题、推动优化； ​ 6. 具备基础英语读写能力者

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