客服服务部主管 外地

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核心岗位职责 1. 统筹售后部日常管理，结合公司防水用胶、密封胶产品特性，制定服务计划与标准，分配工作任务，监督服务质量，提升客户满意度与品牌口碑。 2. 对接客户售后需求，处理产品质量咨询、施工指导、运输破损、退换货及理赔等问题，解答施工相关疑问，协助解决施工难题。 3. 指导售后团队完成回访、现场售后及技术支持工作，协调各部门高效解决售后问题，降低投诉率，维护客户合作关系。 4. 负责团队建设与培养，开展产品知识、施工技巧等专项培训，做好绩效考核与激励，打造高效售后团队。 7. 配合销售、电商等部门做好售后衔接，协助客户维护与品牌推广，处理客户纠纷，规避售后风险。 任职要求 1. 大专及以上学历，建筑、机电维修等相关专业优先，3年以上售后工作经验，2年以上团队管理经验，有建材、防水用胶行业经验者优先。 2. 熟悉防水用胶产品特性、施工流程及常见问题处理方法，具备独立解决售后及施工难题的技术能力。 3. 具备较强的沟通、问题解决及应急处理能力，能高效处理客户投诉与诉求，维护客户关系。 4. 具备优秀的团队管理与统筹协调能力，抗压性强，善于团队激励，能适应外勤现场售后及客户回访工作。 5. 严谨负责、有耐心，具备良好职业操守与团队协作精神，熟练使用办公软件，能独立整理数据、制作报表。 薪资福利 综合薪资6000-9000元/月（底薪+绩效+服务质量奖金），具体面议；缴纳五险，享月休、节日福利、团建、工龄工资、带薪年假及各项补贴。

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