客服主管 外地

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岗位职责 1、团队管理 招聘及培训：负责客服团队的招聘、培训及考核，确保员工具备必要的技能； 日常工作安排：包括工作班次、考勤、任务分配，确保工作高效进行； 绩效管理：制定并实施绩效考核标准，定期评估团队成员表现。 2、负责部门目标规划，制定具体行动计划及方案，提交上级审核目标制定合理性 3、每天查看与分析客服服务质量，针对业务问题给出解决方案 4、优化客服接待/交接等业务流程，完善客服标准体系，提高工作效率，降低客诉率 5、负责对客服疑难交接的升级疑难处理 6、负责店铺订单申诉，对异常数据进行汇总分析，诊断数据异常并给予解决方案 7、负责每日客服目标数据的跟踪以及播报，负责客服目标数据、客服登记数据整理与分析 8、规则、政策、业务、产品等更新的宣导、贯彻及实施，监督工作中上级下达的任务，并保证工作分配合理且高效落实，维持上班工作秩序，记录和制止违反行为。 9、跨部门协作 内部沟通：与其他部门及外部单位（运营、供应链等）保持沟通，确保信息流畅 问题协调：协调解决跨部门问题，提升客户满意度 10、报告与汇报 数据报告：定期向上级汇报客服团队的工作情况和业绩 问题反馈：及时反馈工作中存在的问题 11、合规与风险管理 合规管理：确保客服操作符合相关法律法规和公司政策 风险控制：识别并控制客服中存在的潜在风险 12、上级交代的其他事项。 任职资格 1、全日制大专及以上学历 2、3年以上电商客服经验，1年以上客服团队管理经验 3、熟悉主流电商及直播平台（需要做过拼多多、平台） 4、对客诉类问题的处理有清晰的思路与技巧；独立处理应对能力强； 5、能快速了解产品，及对该产品快速分析； 6、沟通能力强，有较好的服务意识及团队管理能力 工作时间：（8:00-12:00 13:30-17:00） 月休4天 职位福利： 4、五险：医疗、生育、工伤、养老、失业 5、薪资：绩效、奖金、年终奖（根据绩效） 6、其他：下午茶、工龄工资、节假日礼品、团建等

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