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技能要求： 基础办公软件操作能力； 持有中国驾照（C1及以上），无不良驾驶记录 服务战略执行： - 按照集团和公司要求：协助制定服务战略及年度工作计划、预算及绩效考核方案； - 根据品牌标准，制定前台服务相关制度与流程管理； 业务管理： - 编制并下达阶段工作计划，推动服务满意度改善，提升客户服务，达成年度目标； - 检查前台服务及接待工作，确保服务质量、效率及有效性； - 配合处理车辆进厂后突发事件，确保各项任务目标达成与高效接待； - 管理客户数据和档案，关注数据质量和数据安全，保证系统中客户数据更新及时性、准确性； - 加强重点客户沟通，做好客户保留工作，提升客户忠诚度； - 收集整理车辆维修后的质量/服务问题，及时协调解决，并提出改善意见； - 手机竞品服务营销信息，定期提供客户分析报告，发掘潜在销售机会； 团队协作： - 积极配合开展品牌服务活动； - 协调售后作业配合，提高内部工作效率， - 定期/不定期为各部门提供所需的客户信息及服务营销信息； - 协助解决客户投诉，及时化解矛盾，避免客诉升级； - 积极接受组织培训，注重培训知识转化，不断提高个人业务管理能力； - 积极组织开展自我学习与互助学习，知道员工掌握服务技巧，鼓励创新，时刻保持团队的服务竞争力。

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