售后服务员 外地

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意见反馈

1、热情处理客户的提问与需求，及时、耐心解答有关产品使用维护方面问题以及用户的技术咨询，遇重大问题或本人无法解决的问题及时向部门领导进行汇报； 2、认真做好安装、服务工作，及时处理产品出现的问题，根据产品问题填写产品故障反馈单，做好安装、服务记录，收集用户意见调查表，进行满意度调查，争取用户盖章并带回售后服务部进行存档； 3、负责与客户进行沟通交流，指导用户正确使用公司产品； 根据安装、服务单位填写出差申请单并及时更新，安装、服务完成后依据出差申请单及时进行商旅报销； 4、每日填写工作日志，填写用户信息、安装、服务详细情况，及时更新安装、服务记录台账，每月填写月度工作总结； 5、根据产品故障反馈单对发出更换的产品进行跟踪及返回，并填写产品返回或返修跟踪表做好入库登记； 任职要求： 1、大专及以上学历，电气及自动化等相关专业。 2、有工业类企业售后服务类工作经验优先。 3、学习、动手能力强

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