客房服务员 外地

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1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、 接听电话，答复住客咨询或要求。及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况； 3、 协助客人入住，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 4、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，做好设备报修工作。做好设施的使用和日常保养。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 5、 正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 6、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 7、 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁； 8. 负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 9、 工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。 12. 爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。 任职资格： 1、年龄25-45岁，身体健康，能吃苦 2、品行端正，能吃苦耐劳，初中以上文化程度。

职位要求