电商客服 外地

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1、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作； 2、处理网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理、评价管理； 3、妥善处理客户订单、查件、跟踪、售后等问题; 4、定期维护客户关系，促进互动与销售； 5、了解电商网店相关规则，有电商客服经验者优先； 6、整理收集客户信息，及时反馈客户问题； 7、完成部门及公司领导交办的其他事项。 岗位要求： 1、打字快，擅长沟通(包括语言和文字交流),学习意识强,能快速理解公司业务状况和客户需求; 2、了解平台的购物流程，熟悉后台操作 3、有电商客服相关工作经验优先考虑 4、有较强的客户服务意识,性格开朗,亲和力强;具有较强的应变能力、协调能力,善于处理突发问题; 5、较强的工作责任心,良好的团队合作精神,做事细致有耐心,抗压能力强; 6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

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