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岗位职责： 1.负责处理淘宝、天猫、拼多多等平台的销售咨询。 2.了解熟悉公司各店铺的不同商品详情，对商品的卖点有清晰概念。 3.熟练的使用旺旺等工具在线回复客户疑问，保证问题及时解决，促成下单交易。 4.优化客服话术，提高下单转化率。 5.记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管。 6.负责及时跟踪客户订单的物流进度、售后及时安抚，处理评价及投诉等。 7.与相关部门紧密配合，协调沟通。 任职条件： 1.学历不限，有经验优先考虑 2.能熟练进行电脑操作，打字速度60字/分钟以上 3.头脑灵活，具有较强的应变能力和抗压能力，沟通能力强，对待工作有热情，有耐心，服务意识好 4.学习能力强具有良好的销售意识，能够快速掌握产品知识和电商平台工作流程 5.能适应两班倒（夜班16:00-24:00在家上） 6.认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度，服从公司管理。

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