前台领班 外地

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意见反馈

主要职责：对前台部主管负责，督导、检查管辖范围内的员工的工作；负责配合主管做好前台接待、总机、预订、问讯、收款、委托代办、处理客人投诉等服务和接待工作；负责部门内部员工考勤、物品申领补给、维修保养、部门预算、评估等后勤工作；负责对前台各项数据做好汇总分析工作；负责掌控房态和客情，与销售部、客房部保持良好沟通；负责收集客人的特性和意见反馈，做好客史档案记录和整理；协助主管检查和督导接待员的服务态度及工作质量。 熟练掌握电脑操作和一门以上的外语，熟练掌握业务知识和操作技能，曾在三星级以上酒店从事前厅部管理工作，并有二年以上管理工作经验者优先。 面试须知： 面试递交的资料：1张1寸的彩照，一份个人简历，身份证和学历证的原件和复印件一份。

职位要求