服务质量监督专员 外地

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过听录音的形式对客服及销售人员每天工作进行质量控制。不仅要对电话过程中存在的问题及时记录、反馈并给出合理建议，还要善于发现电话中的亮点（优秀录音、销售话术、经验技巧等等），加以总结提炼，进行复制推广。 一、岗位职责： 1、按照项目要求，全面监控客服及销售人员的电话质量； 2、按时提交质量监控报表，对监控报告进行汇总工作； 3、监听过程中发现的重大投诉隐患及严重违规的情况，及时上报； 4、将监听过程中发现的问题点进行归纳、总结，按时提交，并针对共性问题提出培训需求； 5、收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材。 二、岗位要求 1、性别不限，大专及以上学历，有一年以上质检工作经验者优先考虑； 2、熟练运用OFFICE工具，有较强的EXCEL报表处理和分析能力； 3、具有敏锐洞察力，善于在工作中发现问题及进行数据的整理和分析； 4、具有较强的逻辑思维能力和全局意识，及优秀的总结归纳能力和语言表达能力； 5、对人对事公平公正，积极主动的发现问题并提出问题。 三、薪资福利： 基本工资+岗位工资+奖金+六金（四金+退休准备金+住院补贴金）+饭贴（）+车贴（）+住房补贴+股票分红 面试须知： 面试时请带好一寸/两寸照片1张。

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