礼宾部主管 外地

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岗位职责： 1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。 2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。 3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。 4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。 5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。 6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。 7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。 任职要求： 1、良好沟通能力和亲和力，能适应紧张及高强度的工作压力。 2、具备处理客人投诉和应对突发事件的能力和经验。 3、持证上岗。 4、品行端正、刻苦耐劳，有奉献精神。 面试须知： 面试时请带好身份证原件及复印件，学历、学位证书原件及复印件，一寸相片1张。

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