客服专员朝九晚六 外地

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高于一般水平的福利待遇：朝九晚六，双休，五险一金，交通补200+包吃+小节500大节1000+生日200+定期体检+年终奖 岗位职责： 1、负责接听400电话，客户反馈信息的处理、整理、分析；、 2、负责配合上级做好客户管理工作、进行业务流程的制定、优化以及监督和执行； 3、负责能根据用户需求制定有针对性的维护方案，增加客户粘性，提高客户的体验和满意度； 4、受理客户投诉、建议及意见等，做好记录及反馈，并跟踪处理结果； 5、熟练掌握微机操作技能，发现异常及时上报； 6、负责向客户网络咨询业务及业务处理服务，对客户所咨询的问题进行解答、处理；   7、通过受理客户业务咨询、查询、及建议，记录客户要求并及时反馈，提升客户满意度； 8、详细记录客户咨询、投诉的内容和客户联系方式，并针对客服自身解决不了的问题及时上报反馈，以便更快的解决问题。 9、根据客服运营主管每日下发的数据进行回访工作；              10、根据每日的回访结果进行整理分析汇总； 11、再回访过程中针对用户提供的针对平台的意见以及建议进行汇总，反馈给相关部门；    任职资格： 1、1年左右的金融行业客服经验优先； 2、对客服日常工作有娴熟的处理技巧，熟悉客服工作流程； 2、口齿清晰，能使用普通话流利交谈； 3、熟练使用办公软件及相关的客服工作软件，打字速度在50/分钟以上； 4、对人态度谦和，具有较强的沟通、协调和推进能力

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